"Jakość pamięta się o wiele dłużej niż cenę."
Gucci
Gucci
Badanie satysfakcji klientów
| Temat szkolenia: |
Badanie satysfakcji klientów
Kod szkolenia:
SK
Liczba dni:
1
Liczba godzin:
8
Dzisiaj w dobie tzw. "globalizacji" i mocnej konkurencji wiemy jak ważne jest dostarczenie produktów i/lub usługi spełniających oczekiwania klientów. A jak mamy to uczynić nie mając informacji o poziomie zadowolenia klientów z dostaw wcześniejszych?
Branżowe źródła podają:
- 63% klientów niezadowolonych z produktów i/lub usługi nie powraca,
- 65÷85% klientów nie powracających ponownie jest zadowolonych,
- koszt pozyskania nowego klienta jest 5÷7 razy większy niż koszt utrzymania obecnego.
Szkolenie to przybliża uczestnikom informację na temat metod i technik badania satysfkacji klientów. Uczestnicy dowiedzą się nie tylko jak w prosty i bardzo obiektywny sposób pozyskiwać informację o poziomie zadowolenia swoich klientów ale również jak wyciągać wnioski i ustalić swoją pozycję w oczach klientów.
| Plan szkolenia: |
| Godzina | Temat |
| 08:00÷08:15 | Powitanie - wprowadzenie |
| 08:15÷08:45 | Znaczenie badania satysfakcji klienta w kontekście zarządzania jakością |
| 08:45÷09:00 | Wymagania normy ISO 9001 dotyczące badania satysfakcji klientów |
| 09:00÷09:30 | Czynniki wymuszające badanie zadowolenia klientów |
| 09:30÷10:30 | Budowanie i wykorzystywanie kwestionariuszy |
| 10:30÷10:45 | Przerwa kawowa |
| 10:45÷11:30 | Warsztat 1: Budowa kwestionariusza na przykładzie własnej firmy |
| 11:30÷12:00 | Analiza danych ankietowych |
| 12:00÷13:00 | Warsztat 2: Wypełnianie kwestionariuszy współuczestników szkolenia. Analiza danych ankietowych - wnioski |
| 13:00÷13:30 | Obiad |
| 13:30÷15:00 | Metoda CSI (istota, przygotowanie kwestionariuszy do CSI, mapa pozycjonująca) |
| 15:00÷15:50 | Warsztat 3: Obliczanie wskaźnika CSI. Budowa i interpretacja mapy CSI |
| 15:50÷16:00 | Zakończenie - wręczenie zaświadczeń |
| Dla kogo: |
- Właściciele i zarządzający organizacją,
- Właściciele / Liderzy kierujący poszczególnymi procesami w organizacji,
- personel odpowiedzialny za opracowanie, wdrożenie i doskonalenie systemu zarządzania jakością,
- pracownicy odpowiedzialni bezpośrednio za kontakt z klientem (marketing i sprzedaż),
- pracownicy sporządzający analizy.
| Korzyści dla Państwa: |
- przeszkolony personel i świadomy znaczenia posiadania informacji zwrotnej o poziomie satysfakcji klientów,
- przeszkolony personel posiadający niezbędną wiedzę i metody przeprowadzania badania satysfakcji klientów,
- możliwości wykorzystywania narzędzi statystycznych do badania satysfakcji klientów.
|
Data szkolenia: |
Miejsce szkolenia: |
Cena netto w [zł]: | ||
| on-line | bez noclegu | z noclegiem | ||
| 21.02.2024 | Kraków | 700 | 800 | 1 000 |
| 24.04.2024 | Kraków | |||
| 12.08.2024 | Kraków | |||
| 07.08.2024 | Szczecin | |||
| 02.10.2024 | Kraków | |||
| 18.12.2024 | Katowice | |||
| W cenę szkolenia wliczone są: |
- poczęstunki w przerwach na kawę,
- obiad,
- materiały szkoleniowe,
- zaświadczenie ukończenia szkolenia,
- dla opcji z noclegiem (1 nocleg oraz pełne wyżywienie).
W razie jakichkolwiek wątpliwości prosimy o kontakt z nami
Zdecydowanych na szkolenie prosimy o nadesłanie karty zgłoszenia udziału w szkoleniu
home | oferta | szkolenia | wdrażanie | doskonalenie | referencje | artykuły | kontakt | Polityka Prywatności
"KaISO" Kazimierz Bujas
Bęczarka 111, 32-444 Głogoczów
tel: 12-373-63-74, kom: 607-984-502
e-mail: biuro@kaiso.pl
NIP: 681-118-81-53 REGON: 357561779
© 2018 wszelkie prawa zastrzeżone