Cyceron
Powołując się dalej w treści na ISO mamy na myśli różne systemy zarządzania (każda organizacja indywidualnie podejmuje decyzję i stosuje w zależności od potrzeby) np.:
- ISO 9001 – System Zarządzania Jakością
- ISO 13485 – System Zarządzania Jakością dla wyrobów medycznych
- ISO 14001 – System Zarządzania Środowiskowego
- ISO 17100 – Usługi tłumaczeniowe. Wymagania dotyczące świadczenia usług tłumaczeniowych
- ISO 22000 – System Zarządzania Bezpieczeństwem Żywności
- ISO/IEC 27001 – System Zarządzania Bezpieczeństwem Informacji
- ISO 45001 – System Zarządzania Bezpieczeństwem i Higieną Pracy
- ISO 50001 – System Zarządzania Energią
- IATF 16949 – System Zarządzania Jakością w motoryzacji.
Obecna sytuacja w świecie i w Polsce w związku z pandemią korona wirusa (COVID-19) nie nastawia do optymizmu. Wiele firm już ma problemy finansowe i zastanawiają się jak przetrwać. Wiele firm już podjęło trudną ale pewnie właściwą decyzję o wstrzymaniu – przynajmniej na czas pandemii zakładu. Są też tacy którzy podjęli decyzję i zamknęli swoją działalność. A teraz najważniejsze: Należy zadać sobie kilka pytań:
- Czy koszty ISO mogą być ich przyczyną?
- Czy wiemy co to są koszty ISO?
- Czy możemy w ogóle mówić o kosztach ISO?
- Co składa się na koszty ISO?
I kolejno po krótce odpowiedzi do pytań:
Ad.1: Skoro nie było koronawirusa i koszty te były wcześniej ponoszone to już mamy odpowiedź, że nie były przyczyną. Przecież podejmując decyzję o wdrożeniu, certyfikowaniu i ciągłym utrzymywaniu Systemu Zarządzania ISO robiliśmy analizę i podjęliśmy decyzję o ponoszeniu tych kosztów w zamian za osiągane korzyści z posiadanego systemu ISO.
Ad.2: Pojęcie kosztów ISO jest różnie interpretowane. Niektórzy pod pojęciem kosztów ISO uważają tylko i wyłącznie koszty związane z wdrożeniem wybranego Systemu Zarządzania ISO i jego certyfikowanie. Inni pod tym pojęciem uważają dopiero początek wydatków z tym związanych. Ważne jest, że ISO generuje koszty bezpośrednie i pośrednie. Ważnym jest również, że brak ISO ogranicza możliwości uzyskania dodatkowych wpływów.
Ad.3: Niewątpliwie stosowanie wymagań ISO generuje koszty! Nie zapominajmy jednak, że produkcja, usługi, personel, wykonawcy, stosowany sprzęt też generują koszty a produkujemy, wykonujemy usługi, zamawiamy towar, kupujemy rozwijamy i inwestujemy w infrastrukturę. Logicznym jest, że należy zrobić rzetelną analizę ponoszonych kosztów i zysków jakie osiągniemy przez inwestycję. I tu nasuwa się kolejne pytanie: Czy Twoja firma, zrobiła rzetelną analizę ponoszonych kosztów i zysków jakie osiąga za posiadanie i stosowanie systemu ISO?
- Koszty braku ISO a raczej – brak wpływów jakie możemy osiągnąć poprzez stosowanie certyfikowanych systemów zarządzania. Bardzo często warunek konieczny do przetargu lub konkursu ofert, bardzo często warunek konieczny przez klienta, bardzo często poprawa komunikacji, relacji, wskaźników efektywności, zgodność z przepisami i innymi wymaganiami, zmniejszenie reklamacji a to wszystko podnosi zysk i płynność finansową.
- Koszty wdrożenia ISO. Są bardzo rozpięte i zależą od wielu czynników. Bardzo często sprawdza się przysłowie, że jakość kosztuje! Nie zawsze droższy jest droższy! Tylko doradztwo ISO z nastawieniem na zysk dla organizacji ma uzasadnienie! Tu nie chodzi o zgodność z normą. Wdrożenie ISO powinno się zwrócić po paru miesiącach a w kolejnych latach przynosić zyski!
- Koszty certyfikacji i nadzoru. Ponoszone jednorazowo podczas certyfikacji a później systematycznie co rok podczas auditów nadzoru. Podobna sytuacja jak z kosztami wdrożenia. Odpowiednia jakość odpowiednio kosztuje ale ma szybką stopę zwrotu. Rolą Auditora Jednostki Certyfikującej podczas auditu jest nie tylko sprawdzenie zgodności stosowanego systemu zarządzania z normą odniesienia ale przede wszystkim przeprowadzenie auditu pod kątem wartości i zysków dla firmy ze stosowanych rozwiązań ISO – tzw. wartość dodana podczas auditu.
- Koszty stosowania się do wymagań utrzymywanego systemu ISO. Zawsze ze szczegółową analizą i nastawieniem na zysk dla organizacji, co i ile stracę jak tego nie będę stosował w porównaniu do kosztów stosowania.
- Koszty błędów, wad, reklamacji, być może wypadków, incydentów, niezgodności z przepisami jakie będą ponoszone przez organizację jeśli nie będzie szczelnych procedur ISO i stosowanie się do wymagań.
- Koszty działań korygujących. Jeśli usuniesz tylko błąd ponieważ nie stosujesz systemów zarządzania ISO lub nie rozumiesz idei tych norm to ponosisz koszty jak wcześniej + koszty dodatkowe za ciągłe poprawianie. Jeśli coś poprawiasz zrób to raz a skutecznie aby już nigdy się nie powtórzyło: to jest warunek bezwzględny systemów zarządzania ISO. Skuteczne działania korygujące są tylko wtedy jak usuniesz przyczynę błędu.
Jeśli masz więcej wątpliwości z przyjemnością odpowiemy na wszelkie pytania, zapraszamy do kontaktu z nami
